”短视频优秀案例征集活动，上周末正式落下帷幕。30个优秀短视频从数百件投稿中脱颖而出，将物业服务转化为具体、鲜活、有温度的人物故事。

  有网友评论道：“以前觉得保安就是站岗的，现在才明白他们可以是‘活台账’，是救命英雄。”

  而邀请外卖员共赴百家宴、暑假组织青少年晨跑等暖心的活动，也通过短视频的传播，成为其他小区学习和模仿的样板，推广了好服务的优秀经验。

  浙江安吉蓝润天使学校的一名保安的短视频火了。他身穿保安服，却在舞台上说着一口流利的英语，和学生们一起用英语演讲，从容又自信。

  他就是55岁的绿城服务者诸学忠，今年是他自学英语的第四年。虽然从没站上讲台，他却用4年时间站到了舞台上，成为全校学生的榜样。

  说起自学英语的缘由，诸学忠说：“这几年安吉外教慢慢的变多，很多工作需要会英文，所以我就利用业余时间自学，就从基础开始学。”这几年，不少学生发现，晚上去图书馆拿书，也会看到诸学忠自学的身影。4年时间里，诸学忠每天雷打不动坚持2小时学英语，从单词A开始一页页背，哪怕遇到困难，也从未间断。

  “不能躺平，机会是留给有准备的人。该学的就认真学，一定要有准备。”现在他已能流利地用英语进行日常交流。

  随着他的事迹被传播，慢慢的变多人受到了鼓舞，毕竟人生的起点不一样，但终点一定是由自己创造的。有网友留言称：“他治好了我的精神内耗。普通人找对方法，照样能学好。从今天开始，我也要好好学习英语。”也有网友感慨道：“有些人问，这么大年纪，学英语有什么用？其实学习的过程让人感到快乐和满足。”蓝润天使学校的小学生更是直言：“因为他的努力有成果了，所以看到他站在舞台上说让大家好好学习，我觉得就很有说服力。”

  杭州市安居服务投稿的短视频《您身边的“守护芯”》也被不少网友点赞。杭州市安居城市服务集团有限公司（以下简称“市安居服务”）成立于2023年4月，自创立之初便锚定保障性住房物业服务这一主责主业，以“至诚服务，致美生活”为企业使命。

  数据上看，市安居服务的服务范围覆盖杭州8个城区，室内维修中心接管市级公租房室内维修小区共计149个，维修房源总数近5万套，面积合计约为245万平方米。这是什么概念？

  市安居服务维修中心负责人郭黎明和记者说：“我们一年光维修工单就处理完成了近6.9万单，年度完成率高达98.51%。”也就是说，平均每个月要完成近6000单维修，折算到每天要完成近200单。那要多少人员配备？“目前我们扎根一线人，每个人每天平均完成3-8单。”郭黎明表示，“为提升维修效率与服务质量，我们也采取了多项措施，一是优化三级管控与区域站点布局，提升响应调度效率；二是推行全流程质量监控与客户回访机制，确保维修结果满意；三是严格执行工单百分百核对与集中采购，保障材料品质。”

  由于维修响应速度快，满意度高，市安居服务在这一年中还收到过不少住户送来的锦旗。

  记者了解到，2026年杭州还有非常多公租房将交付或首次迎来租户，这也代表着安居服务的在管小区规模将逐步扩大。对此，郭黎明信心十足：“2025年，我们在超过1.3万户住户的电话回访中，住户满意度达到99.38%。站在数字背后的，是一个不断自我革新的专业服务团队。2026年，我们除了继续扩大维修队伍规模，还预备推动维修服务标准化、规范化全面升级。”

  他们是杭州地铁的保洁人员。在乘客看不见的深夜，他们躬身于站台的每个角落，擦拭闸机、清洁卫生间、拖洗地面；甚至下到轨行区，在幽暗的隧道旁清理垃圾与积尘。夜复一夜，撑起了这座庞大地下系统的整洁与体面。

  但他们的角色，远不止于“清洁”。杭州地铁城市服务有限公司投稿的短视频《站台上的守护天使》下方，有不少网友留言，分享了他们与地铁保洁的温暖故事。

  “拾金不昧”是最常发生的。站台座椅上遗落的钱包、轨道上丢失的手机……许多被匆忙脚步遗忘的贵重物品，就这样被他们细心拾起谨慎保管、完整归还。杭州地铁城市服务轨交保洁负责人和记者说，就在不久前，保洁人员还在垃圾桶里，在未拆封的包装盒里发现了一条被误扔的金项链。归还失主后，对方送来了锦旗，感谢保洁人员的细心与善意。

  而这样的故事在杭州地铁几乎天天都有发生。这些不常出现在乘客视线中的保洁人员，实则在地铁运行中扮演着不可或缺的角色。

  随着杭州地铁城市服务向智能化探索，清洁机器人在今年已经陆续进入试点。刘杭表示预计明年，部分地铁车辆段项目将引入这批“新同事”一一它们能够自主完成地面清扫、轨道区域清理甚至登高作业，与人工形成高效互补。